Política de privacidad

1. Titular del banco de datos

El titular del banco de datos personales y responsable de su tratamiento es GTR del Perú S.A.C., con RUC N.º 20614981858 y domicilio en Psj. Ramón Castilla Mz. N Lote 2, Casma, Áncash. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué datos recogemos

Solo recogemos los datos que tú nos das al completar los formularios del sitio:

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, número de celular o teléfono, país y, cuando corresponde, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de tu solicitud: fechas de llegada y salida, número de huéspedes, categoría de alojamiento, hora estimada de llegada y los comentarios que nos escribas.
• Datos de tu empresa, cuando solicitas un evento o una tarifa corporativa: razón social, RUC, rubro y datos del evento.
• Datos del Libro de Reclamaciones: los que exige la normativa de protección al consumidor para registrar y responder tu reclamo o queja.

Además, por seguridad, guardamos de forma seudonimizada (como una huella irreversible, no la IP en sí) la dirección IP desde la que se envía cada formulario y datos técnicos básicos del navegador. A través de este sitio no te pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas o cuentas bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos solo para:

• Atender tus solicitudes de reserva y confirmarte disponibilidad, tarifa y condiciones.
• Responder tus solicitudes de eventos y de tarifas corporativas, tus consultas y tus sugerencias.
• Registrar, atender y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones, como exige la ley.
• Comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp sobre tu solicitud.
• Proteger el sitio frente a envíos automáticos o abusivos.

Si nos das tu consentimiento por separado, también podremos enviarte novedades y promociones del hotel. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte la atención de tus solicitudes.

4. Consentimiento y datos obligatorios

Tratamos tus datos con el consentimiento que nos das al enviar un formulario después de leer esta política, y porque son necesarios para atender lo que nos pides. Los datos del Libro de Reclamaciones se tratan, además, para cumplir una obligación legal.
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para atender tu solicitud: si no nos los das, no podremos procesarla.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos, cuando es necesario, con los proveedores que nos ayudan a operar este sitio y a comunicarnos contigo (por ejemplo, los servicios de alojamiento web y de correo electrónico), que los tratan por encargo nuestro, y con las autoridades cuando una norma o un mandato judicial lo exijan.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú; en ese caso, la transferencia se realiza conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y durante los plazos que exijan las normas aplicables, por ejemplo, las del Libro de Reclamaciones. Después, los eliminamos o los anonimizamos.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento.
Para hacerlo, escríbenos a [email protected] con el asunto «Protección de datos personales». Indica tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer y tu pedido concreto, y adjunta una copia de tu documento de identidad (o del documento que acredite la representación, si actúas en nombre de otra persona). Te responderemos dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
Si consideras que no atendimos tu pedido como corresponde, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. El acceso a la información está restringido al personal autorizado del hotel.

9. Cookies

Este sitio usa únicamente cookies técnicas, necesarias para que funcione de forma segura (por ejemplo, para proteger los formularios frente a envíos fraudulentos). No usamos cookies publicitarias.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio, como el envío de formularios, podrían dejar de funcionar.

10. Menores de edad

Si eres menor de edad, pide a tu padre, madre o apoderado que envíe la solicitud por ti o que la autorice. En el Libro de Reclamaciones, los datos del menor se registran junto con los de su padre, madre o apoderado.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.